建立良好客户关系的5个秘诀

一位同事很近问我：“我听说你是客户关系大师，你有什么技巧建立的这些关系呢？”我总是喜欢这样的问题，这会让我停下来思考。与人合作并发展新的（或现有的）关系是有所诀窍的，即使我是一个内向的人，我喜欢这样做，因为真的与其他人联系，可以听到他们的经历，面对的生活挑战以及胜利的喜悦，仿佛自己也在身临其中。

这是个大秘密吗？不，这不是~ 接下来俄罗斯专享会小编总结5个技巧在项目管理环境中建立良好客户关系的建议。
1.面对面是很佳时间
我知道有些人100％远程工作，但在某些时候，如果你想与你的客户建立并保持良好，深刻，持久的联系，你需要的是人际关系现象，这种现象只有在你面对面时才会发生！这和网络聊天是截然不同的效果。


作为一般规则，我喜欢亲自见面进行初步对话，关键可交付成果，或者我只是“感觉”像我们有一段时间没有见过面，该挑个时间见面聊聊了。这是一个直觉，你需要培养每个新客户关系一起发展。


2.拿起电话
不要躲在电子邮件后面，在今天这个时代，根据您的情况，工作时发送电子邮件会更容易。
通常，电子邮件是一个不错的选择，但要注意这样一个事实，没有一种适合所有人的方法，这取决于项目的活跃程度，客户的个性以及您正在从事的工作类型，必要的时候通电话更能提高工作效率。


3.金钱总是需要成为一种言语对话
通过这种方式，您可以立即听到任何疑虑，问题或混淆，如果存在误解，任何事情都无法消除。在向客户提供初始报价/提案时（或者我正在研究的项目新范围的估计），我安排一个电话会议或面对面的会议，让他们一起完成这些事情。我告诉他们：我们可能只需要5到8分钟，但是我们要在行程上预留45分钟，以防我们需要更详细地介绍任何内容。然后我提前几分钟发送我的电子邮件，报价，提案，供他们提前知道会议的大概内容。金钱是每个人的按钮，所以很好是坚定，尊重，勇敢和人性地对待它。


4.承担责任，但不要恐慌或打败自己
错误将会发生，但是不要让情绪崩溃并打败自己。在每一个具有挑战性的情况下，每一次碰撞都是一个加强关系，建立信任和协同解决问题的机会。


如果他们有抱怨，请倾听客户的意见，感谢他们的诚实。然后和团队一起交谈解决，并致力于以对每个人都OK的方式解决问题。请记住，您有权对自己和您所代表的公司公平。也是说，对自己和公司真的的负责，诚实，透明人性化。


5. 走朋友的捷径
和客户成为朋友，做到真的对这个人感兴趣。很好的工作关系超越了工作，并在各个层面上建立了个人联系。在适当的情况下允许发生，不要急，不要强迫。


在某些时候，你应该知道你的客户很喜欢的颜色，和兴趣爱好。请记住，这是一条双向的街道，所以你也会和他们分享关于你自己的事情。